Bekomme ich bei Smokez die Versandkosten erstattet?

Bei vollständigem Widerruf werden die ursprünglichen Versandkosten mit erstattet, in Höhe des günstigsten angebotenen Standard-Versands. Die Rücksendekosten trägt der Kunde bei regulärem Widerruf, bei defekter oder falsch gelieferter Ware trägt Smokez die Rücksendekosten komplett.

Was tun bei Transportschaden an Glas-Bowls?

Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei Smokez melden und Foto schicken. Wir senden kostenlosen Ersatz und übernehmen die Versandkosten. Die Garantie auf Glas gilt nur bei Transportschäden, nicht bei normalem Gebrauch.

Mein Vape oder Liquid ist defekt — wie tausche ich das?

Eine Mail mit Bestellnummer und 1–2 Fotos an info@smkz.de senden. Defekte Produkte tauschen wir auch nach Anbruch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

Welcher Versanddienstleister wird für die Rücksendung verwendet?

Smokez stellt DHL-Retourenlabels per Mail bereit. Die Rücksendung erfolgt über DHL — Abgabe in der nächsten DHL-Filiale oder Packstation.

Rückgabe & Retoure

Q: Wie schnell erhalte ich die Erstattung bei Smokez?

Nach Eingang und Prüfung der Retoure erhältst du die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über den gleichen Zahlungsweg, mit dem du bezahlt hast.

Etwas passt nicht oder ist defekt? Kein Stress — wir machen die Rückgabe so einfach wie möglich. Hier erfährst du, wie der Prozess Schritt für Schritt läuft, was du zurückgeben kannst und wer welche Kosten trägt.

Die 3 wichtigsten Punkte auf einen Blick

14 Tage Widerrufsrecht — bei ungeöffneter Ware ohne Wenn und Aber.
Defekt? Wir zahlen — bei defekten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die kompletten Rücksendekosten.
Erstattung in 14 Tagen — nach Eingang und Prüfung deiner Retoure überweisen wir spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück auf dem gleichen Zahlungsweg.

So funktioniert die Rückgabe — in 4 Schritten

Schritt 1: Schreib uns eine Mail

Schick uns eine kurze Nachricht an info@smkz.de mit deiner Bestellnummer und was du zurücksenden willst. Bei einem Defekt oder Transportschaden bitte 1–2 Fotos anhängen — das beschleunigt alles.

Schritt 2: Wir senden dir das DHL-Retourenlabel

Wir erstellen dein DHL-Retourenlabel und schicken es dir per Mail zu. Bei einer regulären Widerrufs-Rückgabe werden die Versandkosten von der Erstattung abgezogen, bei Defekten und Falschlieferungen trägt Smokez die kompletten Rücksendekosten.

Schritt 3: Verpacken und bei DHL abgeben

Verpack das Produkt sicher (am besten in der Originalverpackung), kleb das Label drauf und gib das Paket in der nächsten DHL-Filiale oder Packstation ab. Den Einlieferungsbeleg bitte aufheben, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

Schritt 4: Du erhältst dein Geld zurück

Sobald deine Retoure bei uns angekommen und geprüft ist, bekommst du die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über den gleichen Zahlungsweg, mit dem du bezahlt hast.

Was kann ich zurückgeben?

Das nehmen wir gerne zurück

✓ Wasserpfeifen, Köpfe, Schläuche, Mundstücke und sonstiges Zubehör — solange sie ungenutzt sind.
✓ Shisha-Tabak — nur ungeöffnet, mit unversehrter Originalversiegelung.
✓ E-Liquids und Vape-Produkte — nur ungeöffnet, mit unversehrter Versiegelung.
✓ Kohle, Reinigungszubehör und sonstige Konsumgüter — ungeöffnet.
✓ Defekte oder falsch gelieferte Produkte — auch nach Öffnung. Bitte vorab melden.

Das können wir leider nicht zurücknehmen

✗ Geöffnete oder genutzte Liquids und E-Liquids (Hygiene).
✗ Geöffnete Tabakverpackungen mit gebrochener Versiegelung (Hygiene).
✗ Benutzte Mundstücke, Schläuche und Köpfe (direkter Mundkontakt).
✗ Speziell für dich angefertigte oder personalisierte Produkte (z. B. Custom-Shishas, Custom-Bowls).

Sonderfall: Glas (Bowls, Bases, Vasen)

Auf Glas gewähren wir keine allgemeine Garantie. Glas ist bruchempfindlich und kann beim normalen Gebrauch beschädigt werden — das ist Materialeigenschaft, kein Reklamationsgrund.

Ausnahme Transportschaden: Wenn dein Glas beim Versand kaputt gegangen ist, melde dich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei uns mit Foto-Nachweis an info@smkz.de. Wir tauschen das Glas ohne Diskussion und übernehmen die kompletten Versandkosten.

Wichtig: Die 48-Stunden-Frist gilt strikt — danach können wir Transportschäden nicht mehr eindeutig zuordnen.

Wer zahlt die Rücksendung?

Fall	Wer zahlt?
Widerruf — du hast es dir anders überlegt	Du. Die Kosten für das DHL-Retourenlabel werden von deiner Erstattung abgezogen.
Defektes Produkt	Smokez — wir übernehmen die kompletten Rücksendekosten.
Falsche Ware geliefert	Smokez — wir übernehmen die kompletten Rücksendekosten.
Transportschaden (z. B. zerbrochenes Glas)	Smokez — Tausch und Versand auf unsere Kosten, innerhalb der 48-Stunden-Frist.

Häufige Fragen zur Rückgabe

Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, deinen Widerruf zu erklären. Die formelle Widerrufsbelehrung mit allen rechtlichen Details findest du unter Widerrufsbelehrung.

Mein Tabak war versiegelt — kann ich ihn zurückgeben?

Ja, solange die Originalversiegelung noch unversehrt ist. Sobald die Verpackung geöffnet wurde, ist eine Rückgabe aus Hygienegründen leider nicht mehr möglich.

Bekomme ich auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet?

Bei vollständigem Widerruf — also wenn du die ganze Bestellung zurücksendest — werden deine ursprünglichen Versandkosten mit erstattet, allerdings nur in Höhe des günstigsten von uns angebotenen Standard-Versands.

Was, wenn meine Glasbowl beim Versand kaputt geht?

Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei uns melden, Foto schicken — wir senden dir kostenlos Ersatz. Achtung: Die Garantie auf Glas gilt nur bei Transportschäden, nicht bei normalem Gebrauch oder eigenem Verschulden.

Mein Vape oder Liquid ist defekt — was tun?

Schreib uns mit Bestellnummer und 1–2 Fotos an info@smkz.de. Defekte Produkte tauschen wir auch nach Anbruch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Wir klären jeden Fall individuell, schnell und fair.

Wie schnell ist das Geld zurück auf meinem Konto?

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erhältst du dein Geld innerhalb von 14 Tagen über den gleichen Zahlungsweg, mit dem du bezahlt hast.

Kann ich umtauschen statt zurückgeben?

Klar — sag uns einfach in deiner Mail Bescheid, welches Produkt du stattdessen haben willst. Wir machen das pragmatisch.

Brauche ich die Originalverpackung für die Rücksendung?

Sie ist nicht zwingend, aber sehr empfohlen — vor allem bei Wasserpfeifen und Glas. Die Originalverpackung schützt die Ware optimal und reduziert das Risiko von Transportschäden auf dem Rückweg.

An welche Adresse muss ich zurücksenden?

Bitte sende nichts ohne Vorab-Anmeldung zurück. Sobald du dich bei uns meldest, erhältst du dein DHL-Retourenlabel mit der korrekten Adresse — so geht nichts verloren und die Erstattung läuft schneller.

Ich bin unter 18 — was ist mit der Rückgabe?

Smokez verkauft ausschließlich an Erwachsene. Bei Verdacht auf Minderjährigkeit kann die Rücknahme verweigert und der Vorgang an die zuständigen Stellen gemeldet werden. 18+ only.